| 招聘方圓旅行社旅游接待部經(jīng)理1名 |
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學(xué)歷：旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷 年齡：40周歲以下 崗位要求： 1、有旅行社公關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，有一定的管理、銷(xiāo)售、財務(wù)知識。 2、性格開(kāi)朗，熱愛(ài)旅游行業(yè)，交際、應變、溝通能力強，服務(wù)意識強，有強烈的責任心和敬業(yè)精神。 3、熟悉旅行社各項業(yè)務(wù)，了解旅游及相關(guān)行業(yè)政策法規，對常規線(xiàn)路、景點(diǎn)有一定的了解。 4、對本地區客源市場(chǎng)和消費習慣有一定的了解，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗。 5、有良好的合作性，團隊間團結協(xié)作，聽(tīng)從上級的安排，與下屬相處融洽，部門(mén)間能友好合作。 6、具有良好的職業(yè)操守，能保守公司的秘密和維護客人的隱私。 7、有較強的學(xué)習能力和服務(wù)意識，能自我學(xué)習、提高。 8、待人接物大方得體，舉止文明優(yōu)雅，熟悉社交禮儀、禮節。 崗位職責： 1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及來(lái)往公司業(yè)務(wù)人員的接待及咨詢(xún)服務(wù)，收集整理客人對旅游服務(wù)的意見(jiàn)與建議，并做好臺賬記錄。 2、負責旅游各環(huán)節服務(wù)規范的制定，跟蹤整理每單客戶(hù)意見(jiàn)，形成臺賬。根據客戶(hù)意見(jiàn)，完善服務(wù)流程和業(yè)務(wù)操作，不斷提升服務(wù)水平。 3、負責客戶(hù)電話(huà)記錄、傳真等信息收集并將信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。及時(shí)安排接待員準確地傳遞客戶(hù)的信息變更，與各有關(guān)部門(mén)保持緊密聯(lián)系，及時(shí)溝通。 4、熟悉旅行社的熟客和重要客戶(hù)，定期整理客戶(hù)資料，經(jīng)常與客戶(hù)溝通聯(lián)系，了解他們的旅游需求，及時(shí)向上級反映,并與客人保持長(cháng)期友好合作關(guān)系，努力維護客戶(hù)關(guān)系。 5、負責方圓VI整體設計和全部相關(guān)產(chǎn)品的VI設計，指導各分社、門(mén)店VI制作和實(shí)施，維護品牌形象。 6、負責旅行社的質(zhì)量管理工作，按照質(zhì)量管理體系文件的要求，對旅行社質(zhì)量記錄實(shí)施管理和控制，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。 7、組織制訂并執行所屬各部門(mén)的各項管理制度。負責各類(lèi)合同的管理、歸檔工作。 8、負責收集旅游業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規，形成清單和摘要，編制企業(yè)年度培訓計劃，對旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓。及時(shí)傳達相關(guān)文件，確保文件宣貫到位。 9、根據旅游局的要求，組織完成每年度導游人員的培訓工作和繼續再教育。 10、負責企業(yè)媒體宣傳和信息報道工作，塑造企業(yè)品牌。
工資：面議，按同行業(yè)水平考核確定。 聯(lián)系人/電話(huà)：閩運總公司人力資源部 0591-83374841 應聘者可將相關(guān)材料發(fā)送郵件至：16070703@qq.com 報名截止日期：2018年6月26日 |